At Naya Anzar, we are committed to delivering premium fashion pieces of the highest quality to all our customers.

However, if you are not fully satisfied with your purchase, we gladly offer a return and exchange service under the following terms and conditions:

1. Return & Exchange Conditions

• Return or exchange requests must be made within 3×24 hours after receiving your order.
• Products must be unused, unwashed, and have all original tags and labels attached.
• Items must not be damaged, stained, or scented with perfume.
• Sale items cannot be returned or exchanged, unless there is a manufacturing defect.

2. Return Procedure
Contact our Customer Service via WhatsApp or email and include:

• Order number
• Full name
• Reason for return/exchange
• Product photos
• Once approved, you will receive our return shipping address.

After we receive and inspect your item, your return or exchange will be processed within 3–5 business days.

3. Shipping Costs
Return shipping costs are borne by the customer unless the return is due to a manufacturing defect or shipping error from our side.

For exchanges, the shipping cost of the replacement item will also be covered by the customer.

4. Non-Returnable Items
Items with signs of wear, stains, or damage caused by customer misuse.

Intimate wear items (such as inners or undergarments) cannot be returned for hygiene reasons.

5. Contact Us
For any return or exchange requests, please contact us at:
📞 WhatsApp: 082311002083
📧 Email: nayaanzar.studio@gmail.com
📦 Return address: Ruko Althia Boulevard, Blok GB/AB Jl. Graha Raya Bintaro No.03,
Parigi Baru, Kec. Pd. Aren, Kota Tangerang Selatan, Banten 15228

Thank you for shopping with Naya Anzar. We truly appreciate your trust and are committed to ensuring the best shopping experience for you.

Kami di Naya Anzar berkomitmen untuk memberikan produk fashion premium dengan kualitas terbaik kepada setiap pelanggan kami.

Namun, apabila Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan layanan pengembalian dan penukaran produk sesuai dengan ketentuan berikut:

1. Syarat Pengembalian & Penukaran

• Permohonan pengembalian atau penukaran dapat dilakukan dalam waktu 3×24 jam setelah pesanan diterima.
• Produk harus dalam kondisi baru, belum pernah dipakai, belum dicuci, dan dengan tag/label masih terpasang.
• Produk tidak boleh rusak, kotor, atau berbau parfum.
• Produk dengan harga diskon (sale items) tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat cacat produksi.

2. Prosedur Pengembalian

• Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan:
• Nomor pesanan
• Nama lengkap
• Alasan pengembalian/penukaran
• Foto kondisi produk
• Setelah disetujui, Anda akan menerima detail alamat pengiriman produk.

Setelah produk kami terima dan diperiksa, proses pengembalian atau penukaran akan dilakukan dalam waktu 3–5 hari kerja.

3. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman untuk pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali pengembalian disebabkan oleh cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak kami.

Untuk penukaran produk, biaya pengiriman kembali ke pelanggan akan ditanggung oleh pembeli.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk dengan tanda pemakaian, noda, atau kerusakan akibat kesalahan penggunaan.

Produk kategori intimate wear (seperti inner atau pakaian dalam) demi alasan kebersihan.

5. Kontak Kami
Untuk pengajuan pengembalian atau penukaran, silakan hubungi kami melalui:
📞 WhatsApp: 082311002083
📧 Email: nayaanzar.studio@gmail.com
📦 Return address: Ruko Althia Boulevard, Blok GB/AB Jl. Graha Raya Bintaro No.03,
Parigi Baru, Kec. Pd. Aren, Kota Tangerang Selatan, Banten 15228

Terima kasih telah berbelanja di Naya Anzar. Kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk selalu memberikan pengalaman belanja terbaik.